Communication et gestion de conflits

Nous prenons pour acquis que lorsque nous demandons conseil, la personne en place devrait « savoir », puisqu’elle travaille là. Le principe de Peter énonce que « Tout employé tend à s'élever à son niveau d'incompétence et, avec le temps, tout poste sera occupé par un incompétent, incapable d'en assumer la responsabilité ».